Os canais de denúncia continuam sendo a principal ferramenta para identificação de fraudes nas organizações. É o que revela o relatório Occupational Fraud 2024: A Report to the Nations, publicado pela Association of Certified Fraud Examiners (ACFE), principal entidade mundial dedicada ao combate às fraudes corporativas. Segundo o estudo, 43% dos casos de fraude ocupacional são descobertos por meio de denúncias, percentual superior ao de auditorias internas, revisões gerenciais e outros mecanismos tradicionais de controle.
O levantamento analisou mais de 1.900 casos de fraude em 138 países e demonstra que organizações que mantêm canais de denúncia estruturados conseguem identificar irregularidades de forma mais rápida, reduzindo perdas financeiras e o tempo de duração das fraudes.
Além da existência do canal, especialistas destacam que sua credibilidade é um fator determinante para o sucesso da ferramenta. Para que colaboradores, fornecedores e parceiros se sintam seguros para relatar irregularidades, é fundamental que o processo garanta confidencialidade, imparcialidade e proteção contra possíveis retaliações.
De acordo com o médico e CEO da True, Waldyr Ceciliano, um dos principais erros das organizações é manter canais administrados internamente. “Quando o colaborador percebe que sua denúncia será recebida ou analisada por pessoas da própria empresa, é natural que exista receio de represálias ou exposição. Um canal de denúncias precisa ser externo, independente e imparcial para transmitir confiança e incentivar que situações de fraude, assédio, conflitos de interesse ou desvios éticos sejam comunicadas de forma segura”, afirma.
Segundo Ceciliano, além de atender às boas práticas de governança corporativa, um canal independente contribui para a prevenção de riscos reputacionais e financeiros, permitindo que problemas sejam identificados antes de se tornarem crises para a organização.
Nesse contexto, cresce a demanda por soluções especializadas para a gestão de denúncias. Algumas empresas já oferecem suporte 24 horas por dia, sete dias por semana. “Desenvolvemos plataformas que permitem que a denúncia seja feita a qualquer horário, porque às vezes a coragem para delatar o ato vem fora do expediente. O canal externo recebe os relatos de forma sigilosa, preserva o anonimato do denunciante quando desejado e assegura uma apuração imparcial das informações”, destaca o CEO da True.
Para especialistas em compliance, a adoção de mecanismos independentes de denúncia deixou de ser apenas uma recomendação de boas práticas e passou a integrar a estratégia de governança de organizações comprometidas com a ética, a transparência e a conformidade regulatória. Em um cenário de crescente rigor regulatório e maior exigência dos órgãos fiscalizadores, oferecer um ambiente seguro para o relato de irregularidades pode representar um diferencial importante na prevenção de fraudes e na proteção da reputação corporativa.